Gestión administrativa y la satisfacción del cliente interno en servicios de hospedaje

Abstract

The objective of this research was to examine the relationship between administrative management and internal customer satisfaction in the context of a lodging service. A quantitative approach was used with a non-experimental cross-sectional design, using a descriptive-correlational level. Data collection was carried out through surveys with two questionnaires, one for each variable, directedat the employees who made up the study population. The results supported the general hypothesis, revealing a significant relationship between the variables with a significance level of 0.01. This finding led to the rejection of the null hypothesis and theconfirmation of the research hypothesis. In addition, a moderate positive correlation was observed between administrative management and internal customer job satisfaction, according to the Pearson correlation coefficient (R). In summary, these results underline the importance of perfecting administrative management with special attention to the employee as an internal customer, suggesting a positive impact on the achievement of organizational objectives. These conclusions are fundamental not only for the specific company under study, but also highlight the relevance of effective management in the hotel industry as a whole, contributing to success and competitive sustainability in the market.El objetivo de esta investigación fue examinar la relación entre la gestión administrativa y la satisfacción del cliente interno en el contexto de un servicio de hospedaje. Se empleó un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental de tipo transversal, utilizando un nivel descriptivo-correlacional. La recolección de datos se llevó a cabo mediante encuestas con dos cuestionarios, uno para cada variable, dirigidas a los empleados que constituían la población de estudio. Los resultados respaldaron la hipótesis general, revelando una relación significativa entre las variables con un nivel de significancia de 0.01. Este hallazgo condujo al rechazo de la hipótesis nula y la confirmación de la hipótesis de investigación. Además, se observó una correlación positiva moderada entre la gestión administrativa y la satisfacción laboral del cliente interno, según el coeficiente de correlación de Pearson (R). En resumen, estos resultados subrayan la importancia de perfeccionar la gestión administrativa con una atención especial al empleado como cliente interno, sugiriendo un impacto positivo en el logro de los objetivos organizacionales. Estas conclusiones son fundamentales no solo para la empresa específica, objeto de estudio, sino que también resaltan la relevancia de una administración eficaz en la industria hotelera en su conjunto, contribuyendo al éxito y la sostenibilidad competitiva en el mercado.