Gobierno electrónico herramienta clave en la cobranza en el Perú: una Revisión Literaria

Abstract

La presente investigación da a conocer una revisión bibliográfica dentro del contexto de la emergencia nacional por el COVID 19, se estableció una cuarentena obligatoria en el Perú, esta impidió los tramites presenciales y/o otros procedimientos administrativos, lo que afectó grandemente el cobro de impuestos y otros trámites administrativos, esta problemática pudo ser evitada, si se hubiese implementados un gobierno electrónico sólido, con todos los niveles de relacionamiento. El objetivo general planteado es brindar una opinión sobre un modelo con una gestión operativa que permita efectuar una cobranza electrónica, esta investigación es de tipo básica donde se determina que una buena gestión entrega los instrumentos y las herramientas que se necesitan para poder logra los objetivos planteados de forma óptima, brindar un servicio de calidad, con mecanismos que fortalezcan la atención a todas las necesidades de la población. Para esto se estableció un enfoque conceptual sobre el gobierno electrónico, guiando la aproximación y los análisis en el trabajo, se analiza el entorno mundial del gobierno electrónico dentro de un contexto económico y social, recaban retos y lecciones que permitirán construir una mejor administración pública.