Influencia de las emociones en la relación entre la Responsabilidad Social Corporativa y la lealtad del consumidor

Abstract

La investigación sobre el papel de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en la lealtad de los consumidores ha cobrado importancia en la literatura académica reciente. En este contexto, se ha sugerido que las emociones pueden convertirse en el mecanismo que explique adecuadamente las reacciones de los consumidores a la RSC. Sin embargo, hasta el momento, los trabajos que analizan el rol de la parte afectiva y emocional en todo este proceso son prácticamente inexistentes. Este trabajo pretende contribuir a la literatura analizando la influencia de las iniciativas de RSC en la lealtad del consumidor considerando una variable de naturaleza emocional, esto es, la admiración hacia la empresa. La información proporcionada por 252 consumidores confirma que las prácticas de RSC influyen positivamente sobre la lealtad del consumidor hacia la empresa, tanto de forma directa como indirecta, a través del impacto sobre la reputación percibida y la admiración.