Banking operations using queuing theory and genetic algorithms

Abstract

Os caixas eletrônicos (ATM) são típicos equipamentos bancários presentes em agências, aeroportos e shoppings ao redor do mundo. O gerenciamento de uma rede proprietária de caixas eletrônicos representa uma parte significativa dos custos dos bancos de varejo brasileiros. Estes custos incluem, por exemplo, o valor dos equipamentos, depreciação, comunicação, aluguel, serviços técnicos, suporte operacional, sistema de monitoramento, energia e logística de suprimentos. Este estudo apresenta um modelo que determina a composição ideal de equipamentos de auto-atendimento em uma agência ao menor custo total sem comprometer a qualidade de atendimento prestado aos clientes. Apesar da importância do tema para o sistema financeiro, há uma escassez de trabalhos desta natureza. O modelo proposto foi desenvolvido integrando-se os conceitos da Teoria das Filas e de Algoritmos Genéticos. Ele foi testado sobre dados reais coletados de agências bancárias brasileiras. Os resultados demonstram que o método proposto é uma ferramenta gerencial promissora e flexível.