Analisis Kualitas Website PT. Altrak 1978 Menggunakan Metode WebQual 4.0

Abstract

PT. Altrak 1978 adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang Distributor Alat Berat. PT.Altrak 1978 memiliki sebuah website yaitu www.altrak1978.co.id. Website tersebut digunakanuntuk pemberian informasi kepada klien atau pengguna mengenai alat berat yang mereka cari.Website PT. Altrak 1978 belum dikatakan sebagai website e-commerce dikarenakan website hanyabisa melakukan transaksi secara pre-order. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas websitePT. Altrak 1978 terhadap kepuasan pengguna dengan metode WebQual 4.0 yang memiliki 3 variabelyaitu Kegunaan, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Interaksi. Penelitian ini menggunakanmetode kuantitatif dengan Teknik pengumpulan data survey yang disebarkan kepada user websitePT. Altrak 1978. Teknik yang digunakan untuk pengambilan sampel adalah Teknik purposivesampling. Serta untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi responden, peneliti menggunakanmetode skala Likert dengan 4 pilihan skala yang disediakan untuk responden. Kemudian dari datayang diperoleh akan dianalisis menggunakan SPSS (Software Statistical Product and ServiceSolution). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variable Usability Quality dan InformationQuality tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna PT. Altrak 1978dikarenakan nilai t hitung < t tabel, sedangkan Service Interaction Quality memiliki pengaruh positifdan signifikan terhadap kepuasan pengguna website PT. Altrak 1978 dikarenakan nilai t hitung > ttabel. secara bersama-sama menunjukkan bahwa berpengaruh simultan terhadap KepuasanPengguna dengan nilai signifikan sebesar 51,3%. Hal ini menunjukkan bahwa pengguna merasapuas dengan website PT. Altrak1978.