Revisión documental para la implementación de Normas ISO 9001 en las clínicas dentales ecuatorianas

Abstract

Un Sistema de Gestión de la Calidad, es la parte del sistema de gestión que se enfoca en lograr resultados relacionados con la calidad. La norma de sistema de gestión de la calidad de la serie ISO 9001, acredita la capacidad de las organizaciones para ofrecer productos o servicios que cumplan los requisitos del cliente y las regulaciones aplicables. El objetivo de este trabajo fue recopilar información acerca de la implementación de normas ISO 9001 en clínicas dentales ecuatorianas. Se llevó a cabo una revisión de la literatura disponible, utilizando las bases de datos de PubMed, Google Académico, y Scielo, incluyendo estudios en inglés y español reportados desde el año 2018 al 2022; se excluyeron aquellos estudios repetidos que se encontraron dentro de los buscadores y estudios no competentes a nuestro análisis. Los resultados mostraron una visión general positiva de la aplicación de las normas ISO en organizaciones de diferentes áreas, sin embargo, existen casos en los cuales a pesar de poseer certificación ISO 9001, al medir la calidad con respecto a defectos encontrados en el proceso y procedimientos, éstos no presentaron calidad de competencia mundial con lo cual recomiendan implementar más técnicas las cuales ayudan a mejorar los procesos de organización dentro de las empresas. Se concluyó que, la implementación de las Normas ISO por parte de las diferentes organizaciones, mejora el trabajo colaborativo entre el personal, minimiza errores, mitiga riesgos y permite la anticipación ante las necesidades de sus clientes.