PENGARUH KEY OPINION LEADER TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT DENGAN BRAND AWARENESS SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA JOCKEY INDONESIA

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai dampak penggunaan strategi key opinion leader (KOL) terhadap brand awareness dan pengaruhnya terhadap customer engagement. Penelitian ini dilakukan terhadap 100 orang responden melalui kuesioner online. Responden merupakan orang-orang yang sudah mem-follow akun Instagram Jockey Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode SEM-PLS dengan menggunakan software SmartPLS sebagai alat perhitungan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh signifikan dan hubungan positif antara KOL terhadap customer engagement, baik secara langsung maupun melalui brand awareness.