Simulação e teoria das filas aplicadas na análise dos encaminhamentos de pacientes SUS para a especialidade médica de angiologia

Abstract

O objetivo central deste trabalho consiste em abordar a problemática das filas de encaminhamentos médicos do SUS através de uma análise baseada na teoria das filas. A fim de propor soluções para tal problema, foi construído um modelo de simulação no software SIMUL8 Professional que contém, dentre outras, as informações do processo de chegada do paciente à fila e da capacidade de atendimento médico. Para o processo de chegada foram levantados os dados históricos da formação da fila incluindo a taxa de absenteísmo e para o processo de atendimento foram considerados: agenda média, distribuição dos tempos de consultas e outros fatores. Visto que o sistema se encontra instável, ou seja, a demanda supera a capacidade, há formação de fila. Através da técnica da simulação probabilística utilizada com o SIMUL8 observamos que o parâmetro do problema que mais impacta na otimização do fenômeno em questão é a taxa de atendimento médico.