Strategi Komunikasi Pemasaran Pit-Stop Kopi KIG Gresik dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan

Abstract

Pit-Stop Kopi KIG merupakan salah satu cafe yang bernuansa warung di Kota Industri Gresik yang berdiri sejak tahun 2019. Konsumen cafe ini terus meningkat setiap tahunnya. Dengan berbagai komunikasi pemasaran Strategi yang digunakan, cafe ini berhasil mempertahankan eksistensi konsumen untuk pembelian kembali dan menjalin hubungan baik dengan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran Pit-stop Kopi (KIG) Gresik dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan cara mengumpulkan data-data yang bersifat fakta berdasarkan hasil observasi, studi dokumentasi dan wawancara dengan supervisor area, dan creative director Pit-Stop KIG disertai dengan subjek lima konsumen pelanggan yang loyal, lima konsumen baru dan satu informan ahli untuk melengkapi data. Subjek yang dipilih menggunakan teknik wawancara mendalam (indepth interview) dengan jenis wawancara yang tidak berstruktur dimana peneliti dapat leluasa memberikan pertanyaan dari berbagai segi dan arah untuk mendapatkan informasi secara lengkap dan mendalam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pit-Stop Kopi KIG melakukan strategi komunikasi pemasaran untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Strategi komunikasi pemasaran yang diambil adalah periklanan, promosi, pelayanan, produk, place, physical evidence, dan proses. Pit-stop KIG ini juga menentukan saluran komunikasi untuk memesan dengan menggunakan saluran interpersonal dan impersonal, serta menentukan aspek konsumen.