Analisis Kepuasan Administrasi Akademik dan Kinerja Dosen Terhadap Loyalitas Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan layanan administrasi akademik dan kinerja dosen serta dampaknya terhadap loyalitas mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan melibatkan 20 mahasiswa sebagai responden. Setiap mahasiswa mengisi formulir yang berisi pertanyaan terbuka berdasarkan indikator dari masing-masing variabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar mahasiswa merasa puas terhadap layanan administrasi akademik, khususnya pada kemudahan akses informasi dan sikap profesional staf administrasi. Kinerja dosen juga dinilai positif, terutama dalam penguasaan materi, metode pembelajaran yang menarik, serta keterbukaan dalam berdiskusi. Loyalitas mahasiswa tercermin dari keinginan menyelesaikan studi di fakultas, rasa bangga, dan kesediaan untuk merekomendasikan fakultas kepada orang lain. Meski begitu, aspek kecepatan layanan administrasi dan respons dosen terhadap pertanyaan mahasiswa masih perlu ditingkatkan. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan terhadap layanan administrasi akademik dan kinerja dosen berkontribusi positif terhadap tingkat loyalitas mahasiswa terhadap institusi.