Peran Aparatur Sipil Negara Melalui Pelayanan Prima

Abstract

Pelayanan prima merupakan suatu upaya peningkatan kualitas pelayanan pemerintah kepada masyarakat sebagai pelanggan dan sebagai acuan untuk pengembangan penyusunan standar pelayanan. Baik pelayan, pelanggan atau stakeholder   dalam   kegiatan   pelayanan,   akan   memiliki   acuan   mengenai mengapa, kapan, dengan siapa, dimana dan bagaimana pelayanan mesti dilakukan. Pelayanan  prima  merupakan  terjemahan  dari  istilah  “Excellent  Service” yang secara harfiah berarti pelayanan yang sangat baik dan atau pelayanan yang terbaik.Disebut sangat baik atau terbaik, karena sesuai dengan standar pelayanan   yang   berlaku   atau   dimiliki   oleh   instansi   yang   memberikan pelayanan. Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama pelayanan prima.Oleh karena   itu   setiap   aparatur   pelayanan   berkewajiban   untuk   berupaya memuaskan   pelanggannya.Kepuasan   pelanggan   dapat   dicapai   apabila aparatur pelayanan mengetahui siapa pelanggannya, baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal. Dengan mengetahui siapa pelanggannya, maka aparatur pelayan akan dapat mengidentifikasi apa keinginan pelanggan.