Factors influencing the adoption of chatbots by healthcare users

Abstract

Los chatbots se han adoptado cada vez más en múltiples contextos, incluida la atención médica. Este estudio tiene como objetivo identificar los factores que influyen en la aceptación de los chatbots por parte de los usuarios de atención médica. Para ello, adoptó un enfoque cuantitativo; un alcance correlacional; y análisis factoriales exploratorios y confirmatorios utilizando el software SPSS para examinar una muestra de 259 encuestas respondidas por usuarios de chatbot. Las hipótesis del modelo propuesto aquí se probaron utilizando el coeficiente D de Somers. Los resultados indican una asociación entre dos factores: resolución de problemas y acceso a información actualizada. Existen otras relaciones significativas entre el uso del conocimiento, el acceso a información actualizada, la resolución de problemas y la humanidad percibida. Estos hallazgos pueden ser utilizados por los administradores de atención médica, los formuladores de políticas y los profesionales para implementar con éxito los chatbots en el futuro.