PERAN INTENTION TO USE DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PENGGUNAAN FINANCIAL TECHNOLOGI PADA GENERASI XYZ DI INDONESIA

Abstract

Abstract Saat ini terjadi peningkatan pengguna financial technology yang cukup signifikan. financial technology diterapkan pada system pembayaran dan transaksi perbankan. Penelitian ini fokus kepada financial technology yang diterapkan pada system pembayaran. Kebutuhan masyarakat akan financial technology pada system pembayaran meningkat sejak terjadinya pandemic covid-19. Seiring dengan terjadinya pembatasan kegiatan masyarakat di Indonesia, banyak aktifitas yang harus dilakukan secara daring dengan memanfaatkan teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi perceived usefulness toward financial technology. Dengan mengkaji factor ini perusahaan dapat mengetahui factor apa saja yang mendorong pengguna untuk terus menggunakan financial technology dalam jangka waktu yang lama, misalnya ketika kondisi pandemic covid- 19 sudah berakhir pengguna tetap menggunakan layanan financial technology karena mereka merasakan kemudahan dalam bertransaksi. Disamping itu untuk meningkatkan competitive advantage, perusahaan perlu mengetahui factor-faktor yang mendorong pengguna untuk mempercayakan aktifitas pembayarannya menggunakan layanan financial technology. Faktor – faktor tersebut diantaranya trust, data security and privacy, dan quality and administrative service. Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan menggunakan Struktural Equation Model (SEM). Data penelitian diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada 300 orang responden. Target responden pada penelitian ini adalah masyarakat di Sumatera BaratCurrently, there is a significant increase in users of financial technology. Financial technology is applied to payment systems and banking transactions. This research focuses on financial technology that is used in the payment system. The public's need for financial technology in the payment system has increased since the Covid-19 pandemic. Along with restrictions on community activities in Indonesia, many actions must be carried out online using technology. This study examines the factors that influence the perceived usefulness of financial technology. By looking at this factor, companies can find out what factors encourage users to continue using financial technology for a long time. For example, when the Covid-19 pandemic is over, users continue to use financial technology services because they find it easy to make transactions. Besides that, companies must know the factors that encourage users to entrust their payment activities using financial technology services to increase competitive advantage. These factors include trust, data security and privacy, quality of administrative services, perceived usefulness, and intention to adopt fintech. This research is quantitative by using Structural Equation Model (SEM). Research data was obtained by distributing questionnaires. The result of this research is that perceived usefulness and intention to adopt fintech influence significantly and directly to loyalty to use fintech.