Analisis Sentimen Mahasiswa terhadap Kuesioner Penilaian Pelayanan Sekretariat FTKI Universitas Nasional dengan menggunakan Metode Simple Multi Attribute Rating Technique (SMART) dan Simple Additive Weighting (SAW)

Abstract

In the world of higher education, service to students is very much needed, it is very important to maintain the quality of service so that good and disciplined service to students can be realized. This sentiment analysis aims to determine student opinion made using a questionnaire form. In addition, the Decision Support System with the Simple Multi Attribute Rating Technique (SMART) and Simple Additive Weighting (SAW) methods is expected to be a solution in providing an assessment of the FTKI secretariat services. This study uses a questionnaire form to see student assessments and make it an alternative value. The final results are obtained by testing the order analysis technique, which is 82%, proving that by testing these two methods, service assessment can be more expanded.Dalam dunia perguruan tinggi pelayanan terhadap mahasiswa sangat dibutuhkan, sangat penting menjaga mutu pelayanan agar dapat terwujud pelayanan terhadap mahasiswa yang baik dan disiplin. Dengan analisis sentimen ini bertujuan untuk menentukan opini mahasiswa yang dibuat menggunakan form kuesioner. Selain itu dengan Sistem Pendukung Keputusan metode Simple Multi Attribute Rating Technique (SMART) dan Simple Additive Weighting (SAW) ini diharap bisa menjadi solusi dalam memberikan penilaian terhadap pelayanan sekretariat ftki. Penelitian ini menggunakan form kuesioner untuk melihat penilaian mahasiswa dan menjadikannya sebagai nilai alternative yang didapatkan hasil akhir dengan pengujian teknik order analysis yaitu sebesar 82%, membuktikan bahwa dengan pengujian kedua metode tersebut penilaian pelayanan dapat bisa dikembangkan kembali.Kata Kunci:Analisis Sentimen, Kuesioner, SAW, Sistem Pendukung Keputusan, SMART.