Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Melalui Websit SiLAWO Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Dumai

Abstract

Penelitian ini menganalisis inovasi pelayanan administrasi kependudukan melalui website SiLAWO oleh Disdukcapil Kota Dumai, serta mengidentifikasi hambatan implementasinya. Latar belakangnya adalah kebutuhan pelayanan publik yang cepat, efisien, dan berbasis teknologi sejalan dengan reformasi birokrasi dan pengembangan e-government. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi, melibatkan aparatur Disdukcapil, pengelola SiLAWO, dan masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SiLAWO mempermudah akses layanan, mempercepat proses administrasi, dan mengurangi antrean. Namun, kendala seperti rendahnya literasi digital, kurangnya sosialisasi, keterbatasan jaringan internet, dan gangguan teknis masih menjadi hambatan. Inovasi ini telah memenuhi sebagian besar atribut inovasi menurut teori Rogers, seperti keunggulan relatif, kesesuaian, dan keterlihatan. Kesimpulannya, SiLAWO merupakan terobosan positif dalam digitalisasi layanan publik, namun masih memerlukan perbaikan sistem, peningkatan edukasi digital, dan penguatan infrastruktur agar dapat diimplementasikan secara optimal.