Factores determinantes en la percepción de la calidad de servicio de taxis por aplicativo en Lima Metropolitana.

Abstract

La investigación ha logrado explicar que los aplicativos de taxi son esenciales para impulsar el proceso de innovación y tecnología donde los principales beneficiarios son los usuarios. Esta investigación pretende determinar la percepción de calidad del servicio de taxi por aplicativo y de qué manera influye en los usuarios de Lima Metropolitana. Metodología. El enfoque de la investigación es cuantitativo. Se aplicó un cuestionario estructurado para el usuario, se utilizó el modelo Servqual para analizar la percepción y expectativa acerca de los factores de la calidad de servicio de los aplicativos de taxi. Se encontró que los factores influyen en la calidad de servicio de taxi por aplicativos en Lima metropolitana. La inseguridad en el transporte público de Lima Metropolitana ha sido perjudicial para los consumidores diariamente. Por ello, las nuevas innovaciones tecnológicas desarrolladas mediante el uso de las apps de taxi favorecen a la sociedad con menores costos, diversidad de oferta y ahorro de tiempo en el desplazamiento