Tendencias de la co-creación de valor y el desempeño organizacional: un análisis bibliométrico

Abstract

Resumen Las empresas innovadoras se caracterizan por involucrar diferentes actores para obtener nuevos productos y servicios o mejorar los existentes, y así repercutir en su desempeño. La co-creación de valor, como un antecedente del desempeño organizacional, juega un papel importante dentro de las organizaciones, por lo cual el objetivo del presente estudio es conocer las tendencias de la co-creación de valor junto al desempeño organi-zacional. Se evidenció, a través del método bibliométrico, la carencia de estudios que aborden de manera conjunta ambos conceptos. A partir de 81 artículos, se analizaron los contenidos más relevantes, las revistas donde fueron publicados, los autores contribuyentes al tema y las palabras clave relacionadas. Se identificaron vacíos en la literatura, relacionados con el capital intelectual, la gobernanza y la ambidestreza organizacional. Palabras clave: co-creación de valor, desempeño organizacional, bibliométrico. Abstract Title: Trends of value co-creation and organizational performance: a bibliometric analysis Innovative companies are characterized by involving different actors to obtain new products and services or improve existing ones and thus affect their performance. The co-creation of value, as an antecedent of organizational performance, plays an important role within organizations, for which the objective of this study is to know the trends of the co-creation of value together with organizational performance. The lack of studies that combine them was evidenced through the bibliometric method. From 81 articles, the more relevant contents were analyzed, journals where they were published, contributing authors on the subject and the related keywords. Gaps in the literature related to intellectual capital, governance, and organizational ambidexterity were identified. La interacción de las organizaciones con otra entidad, cliente o pro-veedor permite llevar a cabo un proceso de co-creación de valor (Kim et al., 2020), que es utilizado en el marketing académico y en el con-texto de los servicios, pues su importancia radica en el mejoramien-to de la experiencia de valor, que puede ser considerada co-creada (Grönroos et al., 2015). La co-creación es el esfuerzo conjunto de las partes interesadas de una organización por mejorar el proceso de creación de valor, con el propósito de desarrollar objetivos compar-tidos y mejorar su rendimiento (Kim et al., 2020). Por ello, una ade-cuada comprensión del proceso de co-creación de valor contribuiría a implementarlo con éxito en contextos comerciales específicos (Saha et al., 2022). Diversas investigaciones se han centrado en estudiar la co-creación de valor y observar su efecto sobre el desempeño organizacional per-cibido y de la marca, en presencia de variables que hacen que esta relación sea más fuerte (Ferreira, 2019; Malhotra et al., 2012; Diffley y McCole, 2015; Jiang y Zhao, 2014; Chao et al., 2019). De acuerdo con Saha et al. (2022), la co-creación de valor genera una mayor rentabi-lidad para las empresas. Por su parte, Wang et al. (2019) enfatizan en la necesidad de abordar las controversias y los diferentes niveles de análisis en la co-creación de valor, ya que este proceso a su vez puede derivar en la co-destrucción de valor. No obstante, en la revisión de la literatura se observó un vacío en cuanto a la necesidad de estudios bi-bliométricos que contemplen la co-creación de valor y el desempeño organizacional de forma conjunta, ya que la literatura acerca de este tema se encuentra fragmentada y se requiere de una articulación sis-temática que permita identificar futuras líneas de investigación (Saha et al., 2022; Wang et al., 2019). Asimismo, existe escasa literatura de innovación en América Latina (Tello et al., 2018). El análisis de la co-creación de valor y el desem-peño de forma conjunta es importante, ya que la co-creación de valor es un tema relevante en el área del marketing, especialmente en la lógica dominante basada en el intercambio de bienes y transacciones, y posteriormente se centra en una nueva perspectiva de los recursos intangibles, percibida como fundamental en el intercambio económico (Vargo y Lusch, 2004). Santos-Vijande et al. (2013) asegu-ran que la participación de los clientes y empleados en la co-creación de nuevos servicios está fuertemente determinada por la cultura in-novadora de la empresa. Además, las organizaciones con una mayor predisposición a la co-creación de nuevos servicios logran tasas de innovación superiores, que conducen a un rendimiento sostenido (Santos-Vijande et al., 2013).