Pengaruh e-satisfaction terhadap repurchase intention produk fashion dimediasi oleh electronic word of mouth (E-WOM)

Abstract

Penelitian bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan efek e-satisfaction pada repurchase intention produk fashion dimedasi electronic word of mouth (E-WOM) pada generasi milenial pengguna marketplace Shopee di DKI Jakarta. Metode penelitian ini kuantitatif eksplanatori. Teknik pengambilan sampel purposive sampling, 105 responden. Dan survei online menggunakan Google Form dan Skala Likert. Uji pengolahan data SPSS 22, AMOS V22 dan uji Zsobel test. Hasil penelitian e-mengungkapkan e-satisfaction mempengaruhi repurchase intention, selain itu juga mempengaruhi electronic word of mouth (E-WOM), selanjutnya electronic word of mouth (E-WOM) mempengaruhi repurchase intention. Temuan lain  bahwa electronic word of mouth (E-WOM) memediasi efek e-satisfaction terhadap repurchase intention produk fashion pada generasi milenial pengguna marketplace Shopee di DKI Jakarta.