UMA ANÁLISE DOS FATORES INFLUENCIADORES PARA A ADOÇÃO DO MOBILE BANKING NO BRASIL

Abstract

Os avanços tecnológicos no ambiente bancário têm provocado mudanças relevantes nos serviços fornecidos a clientes. As instituições passaram a disponibilizá-los via canais alternativos, como o mobile banking. No entanto, ainda há resistências quanto ao seu uso. Este trabalho analisa quais são os fatores que influenciam a adoção do mobile banking no contexto brasileiro. Mediante a natureza quantitativa da pesquisa, usou-se um survey (n=411) para a coleta de dados. A análise dos fatores influenciadores foi realizada com base no modelo UTAUT. Os resultados evidenciam a expectativa de desempenho, a credibilidade percebida e a intenção de uso como os principais fatores de influência na adoção e no uso de mobile banking no Brasil. Esta pesquisa adiciona um trabalho empírico ao uso do modelo UTAUT aplicado ao mobile banking no Brasil. Como contribuição prática, os gestores de banco podem direcionar e ampliar os investimentos para: ofertar mais produtos e serviços via aplicativo e implementar melhorias; manter o foco na segurança digital bancária; e desenvolver estratégias de marketing, a fim de influenciar a intenção do comportamento de uso do mobile banking.