ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMESANAN KAMAR DI HOTEL AZZA PALEMBANG

Abstract

Penelitian ini di latar belakangi oleh kemajuan pertumbuhan ekonomi yang memberikan warna tersendiri dalam wajah dunia saat ini. Hal ini di buktikan dengan berkembanganya industri perhotelan di berbagai daerah. Banyaknya hotel di Indonesia yang melakukan inovasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Tujuan penelitian ini untuk Mengetahui pengaruh persepsi tamu hotel terhadap Harga, iklan, lokasi, dalam pengambilan keputusan menggunakan layanan Azza Hotel Palembang. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif. Data yang diperoleh penulis berdasarkan keterlibatan langsung dan hasil pengamatan dalam opeasional kerja hotel pada waktu melakukan praktik kerja lapangan di Azza Hotel selama 3 bulan. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dapat dilihat bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pemesanan dalam memilih jasa diAzza Hotel Palembang yaitu faktor eksternal meliputi promosi, harga dan lokasi dan Faktor internal meliputi faktor pribadi yaitu pekerjaan dan Faktor psikologis meliputi sikap dan keyakinan