Analisis End-User Computing Satisfaction (EUCS) Dan WebQual 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna

Abstract

World wide web merupakan salah satu aspek terpenting dari proses menghasilkan informasi yang ditujukan bagi masyarakat informasi. Banyaknya website yang berada pada domain ID .ac.id yang diperuntukkan bagi lembaga perguruan tinggi berfungsi sebagai media promosi dan peningkatan layanan mutu pendidikan. Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi dan mengukur seberapa besar kontribusi End-User Computing Satisfation (EUCS) dan model WebQual 4.0 yang terdiri dari dimensi usability, information quality dan services interaction terhadap kepuasan pengguna atas website Sekolah Tinggi ABC. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui analisis structural equation modeling (SEM) dengan teknik confirmatory factor analyis. Hasil yang diperoleh dari analisis menunjukkan bahwa End-User Computing Satisfaction (EUCS) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna sedangkan model WebQual 4.0 melalui dimensi usability dan service interaction berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna.