ANALISIS PERSEPSI PENUMPANG TERHADAP PELAYANAN DAN WAKTU PERJALANAN “TEMAN BUS” TRANS MAMMINASATA DI KOTA MAKASSAR (STUDI KASUS KORIDOR II: MAL PANAKKUKANG-BANDARA SULTA HASANUDDIN)

Abstract

Transportasi umum yang tertib, ekonomis, lancar, aman, dan nyaman merupakan pilihan yang ditetapkan dalam mengembangkan sistem transportasi umum perkotaan. Buy the service adalah sistem pembelian pelayanan oleh pemerintah kepada pihak operator angkutan umum, TEMAN Bus (Transportasi, Ekonomis, Mudah, Andal dan Nyaman) merupakan implementasi program pembelian layanan atau lebih dikenal dengan buy the service (BTS) oleh Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi penumpang terhadap pelayanan dan waktu perjalanan TEMAN Bus Trans Mamminasata. Jenis penelitian ini yaitu menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Untuk menentukan persepsi penumpang menggunakan scoring system yang dikembangkan dari likert scale dalam pengolahan data yang dinyatakan dalam 6 variabel untuk tingkat pelayanan yaitu keselamatan, keamanan, kesetaraan, keterjangkauan, kenyamanan, keteraturan. Sedangkan untuk menentukan waktu perjalanan menggunakan metode pengukuran langsung dengan mengukur waktu pada titik berangkat sampai pada titik tujuan. Dari hasil penelitian yang dilaksanakan, didapat persepsi penumpang terhadap pelayanan TEMAN Bus Trans Mamminasata mendapat skor 4,630 dengan persentase 92,601% (sangat baik). Waktu perjalanan Mal Panakkukang-Bandara Sultan Hasanuddin yaitu 1 jam 15 menit 32 detik, Bandara Sultan Hasanuddin-Mal Panakkukang yaitu 1 jam 2 menit 2 detik dan Mal Panakkukang-Bandara Sultan Hasanuddin-Mal Panakkukang yaitu 2 jam 17 menit 34 detik.