Analysis of Student Satisfaction Level of Library Services

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Perpustakaan IAIN Parepare. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner (angket) dengan metode survey. Populasi dalam penelitian ini adalah 5.960 mahasiswa dan sampel yang diambil sebanyak 100 mahasiswa yang ditarik menggunakan teknik simple random sampling. Analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa indeks tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Perpustakaan Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Parepare berada pada titik 73,34% yang termasuk dalam kategori puas. Dari 20 indikator yang dipertimbangkan dijabarkan menjadi 5 sub variabel yaitu: 1. Tangibles (bukti langsung), 2. (Realibity) keandalan, 3. Responsiveness (daya tangga), 4. Assurance (Jaminan), 5. Empathy (empati). Dari lima variable yang menjadi kepuasan mahasiswa dalam pelayanan pada Perpustakaan Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Parepare yang menjadi pertimbangan utama untuk dimensi bukti langsung berada pada kategori puas dengan persentase 74%. Untuk dimensi keandalan dengan persentase 74,3% atau berada dalam kategori puas. Dimensi daya tangga berada pada kategori puas dengan persentase 73,6%. Dimensi jaminan dengan persentase 71,85% atau berada dalam kategori puas dan untuk dimensi empati berada pada ketegori puas dengan persentase 72,95%.