Analisa Kematangan Manajemen Layanan Teknologi Informasi Dengan Standar Information Technology Infrastructure Library (ITIL V3): Studi Kasus Pengadilan Negeri Bondowoso

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kematangan manajemen layanan Teknologi Informasi (TI) di Pengadilan Negeri Bondowoso dengan menggunakan kerangka kerja Information Technology Infrastructure Library (ITIL) versi 3 (V3). Penggunaan TI dalam pengadilan negri telah menjadi krusial untuk mendukung operasional sehari-hari, efisiensi, dan kualitas layanan kepada masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus, dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pengadilan Negeri Bondowoso memiliki tingkat kematangan manajemen layanan TI yang masih perlu ditingkatkan. ITIL V3 digunakan sebagai pedoman untuk mengevaluasi proses-proses manajemen layanan TI di pengadilan tersebut. Hasil penelitian ini juga dapat menjadi sumbangan penting dalam konteks pengembangan manajemen layanan TI di lembaga sejenis, dengan fokus pada penerapan kerangka kerja ITIL V3. Diharapkan bahwa dengan perbaikan yang sesuai, pengadilan dapat mencapai tingkat kematangan manajemen layanan TI yang lebih tinggi dan memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat. Kata Kunci: Information Technology Infrastructure Library (ITIL); Pengadilan Negri Bondowoso, Manajemen layananThis study aims to analyze the maturity level of Information Technology (IT) service management in Bondowoso District Court using the Information Technology Infrastructure Library (ITIL) version 3 (V3) framework. The use of IT in the state court has become crucial to support daily operations, efficiency, and quality of service to the community. The research method used is a case study, with data collection through interviews, observation, and document analysis. The results showed that Bondowoso District Court has a level of IT service management maturity that still needs to be improved. ITIL V3 is used as a guideline to evaluate IT service management processes in such courts. The results of this research can also be an important contribution in the context of developing IT service management in similar institutions, focusing on the application of the ITIL V3 framework. It is hoped that with corresponding improvements, the court can reach a higher level of IT service management maturity and provide better service to society. Keywords: Information Technology Infrastructure Library (ITIL); Pengadilan Negri Bondowoso, Manajemen layanan