Comunicación interpersonal en la práctica clínica. Experiencia de aprendizaje en un grupo de estudiantes de odontología

Abstract

La comunicación interpersonal en la práctica clínica afecta la satisfacción de los pacientes, los resultados clínicos y el bienestar del personal de la salud. Sin embargo, la necesidad de incorporar habilidades de comunicación en la formación del personal de la salud es un problema sin resolver. Se presenta un estudio de caso con metodología cualitativa, que tiene como objetivos comprender los desafíos de un grupo de estudiantes de Odontología para gestionar la comunicación con los pacientes, así como conocer sus percepciones respecto a una primera experiencia de formación en habilidades de comunicación interpersonal. Los datos son recolectados mediante observación participante, narraciones y entrevistas en profundidad, y procesados mediante análisis de contenido. Los desafíos de los estudiantes incluyen sostener el encuadre, manejar la empatía y persuadir a los pacientes para cumplir el tratamiento. Relatan cambios en la comunicación con los pacientes, que adjudican a su participación en la experiencia formativa.Interpersonal communication in clinical practice affects patient satisfaction, clinical outcomes, and the well-being of healthcare staff. However, the need to incorporate communication skills into healthcare personnel training remains an unresolved issue. This qualitative case study aims to understand the challenges faced by a group of Dentistry students in managing communication with patients, as well as to explore their perceptions regarding their initial experience with interpersonal communication training. Data is collected through participant observation, narratives, and in-depth interviews, and processed using content analysis. The students' challenges include maintaining boundaries, handling empathy, and persuading patients to comply with treatment. They report changes in their communication with patients, which they attribute to their participation in the training experience.A comunicação interpessoal na prática clínica afeta a satisfação do paciente, os resultados clínicos e o bem-estar da equipe de saúde. Entretanto, a necessidade de incorporar habilidades de comunicação na formação da equipe de saúde é um problema não resolvido. Apresentamos um estudo de caso com metodologia qualitativa, cujo objetivo é compreender os desafios de um grupo de estudantes de odontologia no gerenciamento da comunicação com os pacientes, bem como conhecer suas percepções sobre uma primeira experiência de formação em habilidades de comunicação interpessoal. Os dados são coletados por meio de observação participante, narrativas e entrevistas em profundidade, e processados por meio de análise de conteúdo. Os desafios dos alunos incluem manter o enquadramento, gerenciar a empatia e persuadir os pacientes a aderir ao tratamento. Eles relatam mudanças na comunicação com os pacientes, que atribuem à sua participação na experiência de treinamento.