Evaluasi Kinerja E-Commerce Berdasarkan Persepektif Pengguna Menggunakan Framework Cobit 2019

Abstract

2 ABSTRAK E-Commerce menyediakan berbagai fitur untuk memungkinkan penggunanya melakukan transaksi jual beli barang dan pembayaran online melalui website atau aplikasi mobile. Proses pengembangan dan pemeliharaan sistem e-commerce saat ini mayoritas menerapkan model proses Agile yang perlu dinilai untuk melihat bagaimana pengendalian pada sistem e-commerce untuk memenuhi syarat sebagai suatu pengendalian otomatis atau bergantung pada aktivitas manual. Salah satu framework untuk melakukan pengendalian dan evaluasi kinerja pada sebuah sistem yaitu framework COBIT yang dikeluarkan oleh ISACA. Framework COBIT digunakan untuk menilai sistem tata kelola TI pada sistem e-commerce khususnya dengan menggunakan Domain Deliver, Support, and Service (DSS). Pendekatan penelitian yang dilakukan menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan menyebarkan kuisioner kepada para pengguna sistem e-commerce. Hasil penelitian adalah rekomendasi bagi penyedia sistem e-commerce untuk memberikan layanan terbaik bagi para penggunanya. ABSTRACT E-Commerce provides various features to enable users to make buying and selling goods and online payments through websites or mobile applications. The process of developing and maintaining e-commerce systems currently mostly applies the Agile process model which needs to be assessed to see how the controls on the e-commerce system qualify as automatic controls or rely on manual activities. One of the frameworks for controlling and evaluating performance on a system is the COBIT framework issued by ISACA. The COBIT framework is used to assess the IT governance system in e-commerce systems, especially by using Domain Deliver, Support, and Service (DSS). The research approach was carried out using a qualitative descriptive method by distributing questionnaires to users of the e-commerce system. The results of the research are recommendations for e-commerce system providers to provide the best service for their users..