Toolbox zur Website-Evaluation: Erfassung der User Experience von Onlinegesundheitsinformationen

Abstract

Das Internet ist heutzutage eine zentrale Quelle für Gesundheitsinformationen. Eine optimale Gestaltung von Webangeboten und E‑Health-Maßnahmen erfordert valide Evaluationen der Wahrnehmung von Nutzenden, der sogenannten User Experience. Im Rahmen eines Forschungsprojektes der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) wurde zu diesem Zweck eine Toolbox zur Website-Evaluation (für Screening und Monitoring) aus frei verfügbaren, quantitativ-empirischen Fragebögen zusammengestellt. Mit dieser lassen sich zentrale Aspekte der User Experience im Internet reliabel und valide erfassen. In diesem Beitrag sollen die Komponenten der Evaluationstoolbox, die zugrunde liegenden Qualitätskriterien sowie Erfahrungen aus dem Praxiseinsatz dargestellt werden.Das Ziel der Toolbox ist es, methodisch hochwertige, umfassende und zeitökonomische Analysen zu vereinfachen. Dokumentiert sind 9 standardisierte Fragebogeninstrumente sowie ergänzende Einzelitems aus 3 Bereichen. In der Standardvariante der Toolbox werden 35 Items verwendet, die in unter 10 min beantwortet werden können. Für eine erweiterte Untersuchung einer Website sind zusätzliche Verfahren zu Website-Inhalt, Usability (Gebrauchstauglichkeit) und Ästhetik dokumentiert. Sowohl Vorteile als auch Grenzen der Toolbox werden diskutiert und geben einen Ausblick auf mögliche zukünftige Weiterentwicklungen.The Internet is now a central source of health information. An ideal design of web services and e‑health programs requires valid evaluations of users’ perceptions, the so-called user experience. As part of a research project with the German Federal Centre for Health Education (BZgA), a toolbox for website evaluation (for screening and monitoring) was compiled for this purpose from freely available quantitative empirical questionnaires. With this toolbox, key aspects of the web user experience can be reliably and validly assessed. In this article, we describe the toolbox’s components, underlying quality criteria, and practical experiences.The aim of the toolbox is to facilitate methodically high-quality, comprehensive, and time-efficient analyses. A total of nine standardized instruments and supplementary single items from three areas are documented. In the standard version of the toolbox, 35 items are used that can be answered in less than 10 min. For an extended examination of a website, the toolbox documents additional measures on website content, usability, and aesthetics. We discuss both the advantages and limitations of the toolbox and give an outlook on possible future developments.