PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN DJOS GHANDOS SRAGEN TAHUN 2023

Abstract

Penting bagi perusahaan untuk terus memantau dan mengidentifikasi harapan pelanggan, mengukur kinerja atau hasil yang diberikan, dan merespons umpan balik pelanggan untuk memenuhi ekspektasi mereka. Tulisan ini bertujuan untuk mengetahui variabel paling berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Rumah Makan Djos Gandhos Sragen Tahun 2023. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil dari variabel kepuasan pelanggan lebih besar dari variabel harga, hal ini dapat dinyatakan bahwa variabel kepuasan pelanggan yang paling berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.