ISO 9001: 2015: del burocratismo a la prevención de fallas y sus causas.

Abstract

Los autores proponen como objetivo general de este trabajo examinar las razones que argumentan la decisión, por la alta dirección (AD) de las organizaciones, de implementar un sistema de gestión de la calidad ISO 9001: 2015 en el contexto actual de desarrollo humano sostenible. Esbozan la visión proactiva de la AD en el desarrollo de los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001: 2015; analizan las variables críticas de la calidad para desarrollar la perspectiva de los clientes y justificar que cada actividad que se realice en la organización sea en función del valor agregado para este y finalmente defienden la aplicación del criterio de calidad con sentido de sostenibilidad en el actual contexto de desarrollo humano sostenible.