Tourists’ and locals’ satisfaction regarding ecotourism in San Carlos, Sonora, Mexico

Abstract

O ecoturismo é um produto turístico, uma atividade econômica que, como todas as outras, depende da satisfação dos consumidores. Assim, medir a satisfação do usuário constitui um componente básico do turismo de qualidade. Para analisar a satisfação dos turistas e moradores com o ecoturismo em San Carlos, foram aplicados questionários digitalmente verdadeiros do google, e pessoalmente na avenida principal, e nos locais de ecoturismo para turistas (ecoturistas e turistas tradicionais) e locais (mexicanos que moram na cidade em tempo integral, turistas de segunda residência (SRT) e passageiros). Uma amostra de 436 questionários foi validada. Os Habitantes atribuídos conferem uma média superior em quase todas as dimensões, e apresentam diferenças significativas com maior frequência. No entanto, para a dimensão SanCarlosQuality, eles conferiram a pontuação mais baixa. Por outro lado, os Ecoturistas forneceram avaliações mais positivas do que os Turistas Tradicionais nas dimensões EcoturismoQualidade e Guias. Observou-se alta taxa de “não saber” em todos os casos; mas os habitantes eram os mais familiarizados com as atividades de ecoturismo e as avaliavam melhor. Pelo contrário, são os Turistas Tradicionais que expressam menos conhecimento sobre estas atividades e as avaliam menos. Os ecoturistas, considerando seu interesse por essas atividades, manifestaram uma porcentagem muito alta de não ter muita informação sobre elas. Sugere-se, portanto, estratégias de promoção e melhoria das políticas de conservação.