HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KECAMATAN BANJARMASIN BARAT KOTA BANJARMASIN

Abstract

Kualitas pelayanan ini menekankan pada orientasi pemenuhan kepuasan masyarakat secara umum di wilayah Kecamatan Banjarmasin Barat Kota Banjarmasin. Dalam penelitian ini, kualitas pelayanan menjadi fokus utama dalam upaya mencari hubungan terhadap kepuasan masyarakat.  penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan prosedur pengumpulan data survei. Lokasi penelitian dilakukan di Kantor Kecamatan Banjarmasin Barat. Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah Skala Linkert. Metode penentuan jumlah sampel dalam penelitian ini menggunakan Metode Probability Samppling. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan terhadap data yang ada,  Kualitas Pelayanan tidak Tersebar Disemua tingkat kategori Dari hasil hitungan Chi squaere Goodness Of Fit dengan Chi Square x2 hitung yaitu 59,750, dan dengan nilai probalitasnya 0.000 dengan perbandingan tabel hitung df 6 dengan taraf signifikasi 5% yaitu 12,592, Jadi x2 hitung 59,750 >x2 12,592. Kepuasan Masyarakat tidak Tersebar Disemua tingkat kategori dengan Chi Square x2 hitung yaitu 19,000, dan dengan nilai tingkat kategori yaitu 0.025. Dengan perbandingan tabel hitung df 9 dengan taraf signifikasi 5% yaitu 19,000, Jadi x2 hitung 19,000 > x2 16,919. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan tingkat kepuasan (X hitung denagan nilai 0,204 > 0,05) dengan kesimpulan Terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat.