Ferramentas de diagnóstico organizacional aplicadas em uma clínica de exames de imagem: utilização do Modelo de Excelência em Gestão (MEG) e da Matriz GUT para traçar cenários

Abstract

O presente estudo teve como objetivo traçar o cenário de uma clínica de exames de imagem a partir de ferramentas de diagnóstico organizacional. As ferramentas utilizadas, por possuírem rigor cientifico testado e comprovado ajudam a melhor visualizar o cenário de uma organização. Para o presente estudo foram utilizados o Modelo de Excelência em Gestão (MEG) e a Matriz GUT. O enquadramento metodológico do estudo é de natureza aplicada, sendo um estudo de caso, de finalidade descritiva e caráter qualitativo e quantitativo, a partir de questionários aplicados junto a gestora de uma clinica de exames por imagem, a qual o nome será mantido em sigilo. Os resultados encontrados apontaram para uma gestão deficitária, que precisa de melhor delineamento, principalmente através de melhores ações de desenvolvimento gerencial e melhoria dos processos internos da organização. Por fim, embora tenham sido detectados problemas no nível gerencial, é importante salientar a necessidade de buscar uma melhor visualização da organização, através de outras ferramentas que vejam a óptica de clientes e funcionários, por exemplo, para que assim os problemas encontrados no presente estudo possam ser solucionados da melhor maneira possível.