PERANAN ONLINE TRAVEL AGENT DALAM MENINGKATKAN BOOKINGAN KAMAR UNTUK MEMBANTU TERCAPAINYA TARGET REVENUE DI CAVINTON HOTEL YOGYKARTA

Abstract

Industri perhotelan di Yogyakarta mengalami persaingan ketat yang mendorong hotel-hotel seperti Cavinton Hotel Yogyakarta untuk mengadopsi strategi inovatif, termasuk memanfaatkan Online Travel Agents (OTA) sebagai saluran distribusi utama. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi Strategi Pemasaran melalui OTA di Cavinton Hotel Yogyakarta, menganalisis Dampak Penggunaan OTA terhadap Pencapaian Target Revenue, dan menggali Pengalaman Tamu dalam Memesan Melalui OTA. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan studi kasus, melibatkan wawancara dengan Manajer Pemasaran Cavinton Hotel, Account Manager dari OTA, dan Tamu Hotel yang memesan melalui OTA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran melalui OTA telah meningkatkan visibilitas hotel, jumlah pemesanan kamar, dan pendapatan secara signifikan. Dampak positif ini terlihat dalam peningkatan pendapatan hingga 30% dari pemesanan melalui OTA. Pengalaman tamu dalam memesan melalui OTA juga cenderung memuaskan, dengan sebagian besar tamu merasa bahwa proses ini memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam melakukan pemesanan. Penelitian ini memberikan wawasan yang komprehensif tentang peran OTA dalam meningkatkan pemesanan kamar dan pencapaian target revenue di Cavinton Hotel Yogyakarta, serta memberikan rekomendasi praktis bagi manajemen hotel dan industri perhotelan secara umum.The hospitality industry in Yogyakarta faces intense competition, prompting hotels like Cavinton Hotel Yogyakarta to adopt innovative strategies, including leveraging Online Travel Agents (OTA) as their primary distribution channel. This research aims to identify Marketing Strategies through OTAs at Cavinton Hotel Yogyakarta, analyze the Impact of OTA Usage on Target Revenue Achievement, and explore Guest Experiences in Booking Through OTAs. The research methodology employed is a qualitative approach with a case study, involving interviews with the Marketing Manager of Cavinton Hotel, OTA Account Manager, and Hotel Guests who booked through OTAs. The findings indicate that marketing strategies through OTAs have significantly increased the hotel's visibility, room bookings, and revenue. This positive impact is evidenced by a revenue increase of up to 30% from OTA bookings. Guest experiences in booking through OTAs are also generally satisfactory, with most guests feeling that the process provides ease and convenience in booking. This research provides comprehensive insights into the role of OTAs in boosting room bookings and achieving target revenue at Cavinton Hotel Yogyakarta, along with practical recommendations for hotel management and the hospitality industry at large