Efektivitas Pelayanan Satuan Administrasi Penerbitan SIM Terhadap Kepuasan Masyarakat di Satpas Polres Sidoarjo

Abstract

AbstrakTujuan dari penelitian ini adalah demi terciptanya keteraturan sosial sesuai apa yang dikehendaki dalam ilmu kepolisian, yang salah satu caranya adalah meningkatkan kualitas pengujian sim agar tercapainya kepuasan peserta ujian sim terhadap pengujian yang dilakukan polri. Pendekatan yang digunakan pada skripsi ini adalah kuantitatif yang menggunakan metode survei. Yang menjadi populasi seluruh peserta uji praktik SIM dengan sampel sebanyak 70 orang dan petugas uji praktik SIM sebanyak 30 orang. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuisioner dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan uji instrument data, uji asumsi klasik dan uji hipotesis. Dari hasil pengujian diperoleh menunjukkan bahwa adjudted R2 adalah 0,688. Ini berarti bahwa 68,8%variabel kepuasan pemohon SIM dapat dijelaskan oleh ke variabel pengaruh Kompetensi (X1) pengaruh Motivasi (X2) pengaruh Pelayanan Prima (X3) sedangkan sisanya 31,2% dijelaskan oleh variabel lain.Kata Kunci: Kompetensi; motivasi; kualitas pelayanan; kepuasan masyarakatAbstractThe purpose of this study is to create social order in accordance with what is desired in police science, one of the ways is to improve the quality of sim testing so that sim test participant satisfaction can be achievedwith the tests carried out by the police. The approach used in this thesis is quantitative using survey methods. The population of all SIM test practice participants with a sample of 70 people and 30 SIM practice testofficers. Data collection techniques using questionnaires and documentation. Data analysis techniques use test data instruments, classic assumption tests and hypothesis tests. From the test results obtained indicate that adjudted R2 is 0.688. This means that 68.8% of the SIM applicant satisfaction variables can be explained by the influence variables of Competence (X1) the influence of Motivation (X2) the effect of ExcellentService (X3) while the remaining 31.2% is explained by other variables.Keywords: Competence; motivation; service quality; community satisfaction