Avaliação da Usabilidade de Telefones Celulares no Mercado Brasileiro: Gênero, Idade, Escolaridade e Renda Familiar têm Alguma Influência?

Abstract

Atualmente métodos de investigação de usabilidade desempenham papel significativo durante o ciclo de desenvolvimento de um produto, uma vez que tal construto pode ser um indicador de maior ou menor adequação dos consumidores aos novos lançamentos e consequentemente sobre sua decisão de compra. O objetivo deste trabalho foi a identificação da influência de gênero, idade, escolaridade e renda familiar na usabilidade de telefones celulares no mercado brasileiro. Foi realizada pesquisa descritiva de natureza quantitativa com coleta de dados realizada por questionário adaptado com vistas à avaliação de produtos eletrônicos móveis, verificando-se a usabilidade em seus seis componentes hierárquicos (Facilidade de Aprendizagem e Uso, Disponibilidade e Capacidade de Resolver Problemas, Aspectos Afetivos e Propriedades Multimídia, Comandos e Mínima Carga de Memória, Controle e Eficiência, e Tarefas Típicas para Telefone Celular). Por meio de análise fatorial exploratória verificou-se a unifatorialidade das escalas usadas para os componentes hierárquicos da usabilidade e posteriormente foram feitas comparações de cada um destes componentes entre grupos diferenciados por gênero, idade, escolaridade e faixa de renda familiar. Gênero e idade foram as variáveis que se mostraram com maior poder de influência sobre as diferentes dimensões da usabilidade de celulares. A idade influencia na facilidade em resolver os problemas em aparelhos celulares e mulheres são mais afeitas a produtos que envolvam respostas emocionais. Por sua vez a renda familiar não mostrou interferência no conhecimento dos comandos e na eficiência do celular usado, o que pode ser um indicativo de adequação entre renda e o nível de sofisticação do equipamento utilizado. A escala de Facilidade de Aprendizagem e Uso não mostrou a unifatorialidade esperada, devendo ser motivo de futuros estudos, pois aparentemente contém outros fatores (Facilidade de Aprendizagem, Ferramentas Oferecidas pelo Aparelho e Facilidade de Uso) e não somente uma única dimensão.