PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA TRANSPORTASI ONLINE GO-JEK PADA MASA PANDEMI COVID-19 (STUDI KASUS PADA PENGGUNA GO-JEK DI KABUPATEN KARAWANG)

Abstract

Gojek menjadi salah satu jasa transportasi online yang pertumbuhannya meluas dengan cepat di Kabutapen Karawang. Tetapi, pada masa kondisi perekonomian global saati ini, sebagian bahkan seluruh negara di dunia sedang dihadapkan dengan pandemic corona virus (covid-19) yang dimana merupakan sebuah permasalahan yang serius. Efek dari pandemi ini terlihat sangat jelas dimana layanan transportasi online mengalami penurunan order dari pengguna jasa transportasi online salah satunya di Kabupaten Karawang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan konsumen dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen menggunakan jasa transportasi online go-jek pada masa pandemic covid-19 (studi kasus pada pengguna jasa transportasi online go-jek di Karawang Regency) baik secara parsial maupun simultan.Jenis penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif.Pemilihan sampel yang digunakan non probability sampling dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling, berjumlah 96 responden.Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan Analisis Data Deskriptif, Analisis Regresi Linier Berganda dan Uji Signifikan ( Uji Asumsi Klasik, Uji t dan Uji F). Dari hasil penelitian ini menunjukkan secara simultan nilai probabilitas (sig) 0,000 < 0,05 ini membuktikan bahwa Kepercayaan Konsumen dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan menggunakan jasa transportasi online go-jek pada masa pandemic covid-19. Sedangkan secara parsial Kepercayaan Konsumen tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas konsumen dengan nilai probabilitas (sig) 0,899 > 0,05, dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen dengan nilai probabilitas (sig) 0,000 < 0,05. Maka pada penelitian ini terdapat beberapa implikasi, diantaranya adalah dampak kepercayaan konsumen, dampak kualitas pelayanan, dan dampak loyalitas konsumen. Sehingga PT Gojek Indonesia perlu memerhatikan kepercayaan konsumen atas jasa transportasi online go-jek, meningkatkan kualitas pelayanan pada masa pandemic sehingga konsumen tidak khawatir saat menggunakan transportasi umum di tempat terbuka, hal tersebut dapat terus meningkatkan loyalitas konsumen terhadap jasa transportasi online go-jek.