Simplificación administrativa para la satisfacción del usuario de la municipalidad

Abstract

La satisfacción del usuario es un indicador de  calidad  de  atención  prestada  en  las instituciones   públicas,   en   la   cual   esta permite   mejorar   todas   las   falencias   y reafirmar   fortalezas;   sin   embargo,   la Municipalidad   distrital   de   Jayanca   ha sido  cuestionada  en  varias  ocasiones  y la  mayoría  de  las  veces  los  usuarios  se encuentran  insatisfechos  con  el  servicio brindado, debido a una deficiente gestión en   la   planificación   de   estrategias   que contrarresten     dicha     satisfacción.     El propósito   fue   diagnosticar   el   estado actual de la satisfacción del usuario de la municipalidad  distrital  de  Jayanca.  Este estudio  fue  de  tipo  básica  y  un  diseño descriptivo    no    experimental    con    un enfoque  cuantitativo;  asimismo,  se  usó una  muestra  de  337  usuarios  empleando un    muestreo    probabilístico    aleatorio simple.   Obteniendo   un   resultado   que el  50%  de  usuarios  respondieron  nunca toman  medidas  correctivas  para  mejorar la  simplificación  administrativa,  el  29% manifestaron  que  casi  nunca,  el  10%  a veces,  el  7%  siempre  y  por  último  el  4% casi siempre. En la cual se concluye, que los usuarios tienen una percepción de que la  administración  nunca  toma  medidas correctivas para mejorar la simplificación administrativa. Por lo tanto, urge diseñar un modelo de simplificación administrativa para mejorar la calidad de atención.