Assédio moral institucionalizado: trajetória de operadores de teleatendimento com LER/DORT

Abstract

O presente artigo buscou compreender como funciona o assédio moral sobre os trabalhadores e principalmente o que ocorre quando eles adoecem por lesões por esforços repetitivos/distúrbios osteomusculares relacionados ao trabalho - LER/DORT. Para este estudo qualitativo foram entrevistados vinte e oito operadores com LER/DORT, entre 2005 e 2008, e feitas observações nos ambientes de trabalho de dez empresas. No âmbito do teleatendimento, o assédio moral ocorre dentro da organização através de supervisores, coordenadores e médicos do trabalho. Causam perplexidade os abusos e humilhações contra os trabalhadores que procuram locais de amparo, defrontando-se com a falta de acolhimento. Observam-se inúmeras consequências causadas por essas situações de violência, do constrangimento até situações extremas de risco de suicídio. Faz-se necessário construir medidas que contemplem ações preventivas e explorar as relações com os colegas de trabalho, a construção de resistências e a percepção da injustiça.