Analisis Kepuasan Taruna Terhadap Fasilitas Perpustakaan Dalam Rangka Menyiapkan Sumber Daya Manusia Pada Era Society 5.0

Abstract

Perpustakaan Akademi Angkatan Udara adalah fasilitas yang disiapkan oleh Akademi Angkatan Udara yang bertugas untuk melaksanakan dukungan untuk para Taruna dan pemustaka dalam setiap kegiatan yang berada di Akademi Angkatan Udara. Dalam hal ini perpustakaan AAU juga memerlukan perhatian, khususnya dalam segi perawatan dan pemeliharaan terhadap fasilitas yang berada di perpustakaan AAU. Untuk mengetahui kepuasan Taruna terhadap fasilitas yang berada di perpustakaan AAU, dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 36 responden untuk mengetahui nilai aktual dan nilai harapan yang diterima Taruna atau SCORE SERVQUAL. Pengukuran kepuasan Taruna dilakukan terhadap lima dimensi yaitu tangible, reliability, assurance, responsiveness, dan emphaty. Dari hasil pengukuran diketahui 5 nilai dimensi SERVQUAL memiliki nilai aktual sebesar 6,7 dan nilai harapan 7,4 sebesar sehingga masih terdapat gap -0,7 . Dari gap tersebut masing-masing atribut dikelompokkan menjadi empat kuadran berdasarkan prioritas perbaikan dengan menggunakan diagram IPA (Importance-Performance Analysis).The Indonesian Air Force Academy Library is a facility prepared by the Indonesian Air Force Academy whose task is to carry out support for the cadets and users in every activity at the Indonesian Air Force Academy. In this case, the AAU's library also requires attention, especially in terms of care and maintenance of the facilities in the AAU's library. To find out the cadet's satisfaction with the facilities in the AAU's library, it was done by distributing questionnaires to 36 respondents to find out the actual value and the expected value received by the cadets or SERVQUAL SCORE. The measurement of cadet's satisfaction is carried out on five dimensions, namely tangible, reliability, assurance, responsiveness, and empathy. From the measurement results, it is known that the 5 SERVQUAL dimension values ​​have an actual value of 6.7 and an expected value of 7.4 so that there is still a gap of -0.7 . From this gap, each attribute is grouped into four quadrants based on the priority of improvement using the IPA (Importance-Performance Analysis) diagram.