BARREIRAS IMPOSTAS PELA CULTURA NA IMPLANTAÇÃO DE BALANCED SCORECARD EM UMA INDÚSTRIA DE ALIMENTOS

Abstract

O objetivo deste artigo é explorar o desenvolvimento de barreiras impostas pela cultura organizacional na implantação de Balanced Scorecards (BSC), através estudo em uma grande indústria de alimentos. O artigo contempla a abordagem da cultura organizacional em uma visão sistêmica, suportada pela metodologia de P. Checkland - Soft Systems Methodology, com a criação de modelos para posterior análise das relações entre os atores.A principal barreira cultural identificada foi a falha no processo de transferência do conhecimento. Os autores propõem a utilização de reforços positivos nos operadores que detém o conhecimento, de modo a difundi-lo em toda a unidade.