A la recherche du plaisir dans les études consommateurs : le cas des Orange Labs

Abstract

Résumé Les dernières évolutions de la consommation avec notamment l’émergence d’un consommateur hédoniste ne sont pas sans conséquences sur la conduite des études consommateurs réalisées par les entreprises. Ces études se focalisent de plus en plus sur le plaisir du consommateur. A partir d’une recherche entreprise par les Orange Labs dans ce domaine, cet article montre comment les études consommateurs centrées sur le plaisir ouvrent de nouvelles voies de conception d’offres de produits ou services. Le plaisir vécu dans une expérience de consommation peut aller de la simple excitation des sens à un état optimal dit de ?ux. Cependant, l’accès à ce plaisir n’est pas évident et requiert un ensemble d’opérations permettant au consommateur de s’immerger dans l’expérience. L’analyse des récits de 55 consommateurs mis en situation sur un site Web (Google Earth ou MSN Shopping ou Photoblog) et l’observation de ces situations montrent l’existence d’états quali?ables de ?ux dans 27% des cas. L’étude met en avant l’importance des opérations de nidi?cation dans l’accès à ces états et en discute les impacts sur l’offre de l’entreprise.