Proposta de framework para avaliar o desempenho de organizações do terceiro setor

Abstract

As mudanças organizacionais, decorrentes da globalização e constante evolução tecnológica, exigem maior dinamismo, responsabilidade e adaptabilidade das organizações na tentativa de se manterem ativas e operando. Tais mudanças, iniciadas no século XX, somados a deficiência do Estado no atendimento de seus governados e o aumento da participação da sociedade civil nas demandas sociais, proporcionaram o crescimento das organizações do terceiro setor. Estas organizações, dotadas de importância significativa para a sociedade e a economia contemporânea, têm sido pressionadas a mudar sua cultura, muitas vezes associadas a iniciativas de autogestão e de pouca sofisticação em termos gerenciais para demonstrar o resultado, ou seja, a avaliar o seu desempenho e a eficácia de suas ações. O objetivo deste estudo é construir uma proposta de framework para avaliar o desempenho das organizações do terceiro setor. Em termos metodológicos, a pesquisa que é classificada como qualitativa, de lógica dedutiva, aplicada quanto aos resultados de pesquisa e a fonte de dados utilizada foi a secundárias. É apresentada a proposta de framework para avaliar o desempenho de organizações do terceiro setor estabelecida em quatro fases (contextualização, estruturação, avaliação e propor aperfeiçoamentos). A proposta elaborada visa permitir as organizações deste setor compreendam os impactos mais amplos da prestação de serviços a partir do ponto de vista das partes interessadas. Ela buscou integrar a missão, os stakeholders e estratégias com os elementos de avaliação do desempenho organizacional no terceiro setor, além de incorporar aspectos de outras metodologias de avaliação de desempenho, tais como (i) o envolvimento dos stakeholders; (ii) a indicação das perspectivas a serem utilizadas; (iii) a inclusão de aspectos relacionados às capacidades da organização; e (iv) a possibilidade da proposta de modelo ser útil para monitorar e melhorar o desempenho. Outrossim, a proposta de framework propõe o uso de escalas cardinais de intervalo na avaliação do desempenho, que agregam a quantificação da diferença entre os níveis da escala, situação que eleva o nível de conhecimento gerado e torna o processo de tomada de decisão das organizações do Terceiro setor fundamentado em informações verossímeis.