Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Pembelian Ulang

Abstract

Latar Belakang: Data penelitian yang dilakukan oleh Asosiasi Digital Marketing Indonesia (DIGIMIND) terhadap 700 juta produk yang beredar di marketplace menunjukkan bahwa kategori produk perawatan kecantikan menjadi kategori paling laris dan banyak diminati oleh konsumen di Indonesia pada tahun 2022. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh citra merek, kualitas produk dan persepsi harga terhadap minat beli ulang yang dimediasi oleh kepuasan konsumen pada produk perawatan kulit Scarlett Whitening. Metode Penelitian: Subjek pada penelitian ini merupakan konsumen yang telah menggunakan dan melakukan pembelian produk perawatan kulit Scarlett Whitening melalui marketplace. Sampel pada penelitian ini berjumlah 150 responden yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah Analysis Moment Of Structural  (AMOS). Hasil Penelitian: Citra merek, kualitas prooduk dan persepsi harga berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli ulang konsumen serta kepuasan konsumen terbukti dapat memediasi secara signifikan pengaruh citra merek, kualitas prooduk dan persepsi harga terhadap minat beli ulang konsumen. Keaslian/Kebaruan Penelitian: Penelitian ini menguji kembali peran mediasi kepuasan konsumen terhadap hubungan pengaruh citra merek dan persepsi harga terhadap pembelian ulang untuk menjawab inkonsistensi hasil penelitian terdahulu. Adapun variabel hubungan kualitas produk terhadap pembelian ulang ditambahkan untuk mengembangkan hasil penelitian terdahulu.