PENERAPAN PUBLIC PRIVATE PARTNERSHIP DALAM E-GOVERNMENT (STUDI KASUS: DINAS KEBUDAYAAN, KEPEMUDAAN, DAN OLAHRAGA SERTA PARIWISATA KOTA SURABAYA) DENGAN E-TICKET WISATA

Abstract

E-Government merupakan istilah yang populer beberapa tahun terakhir. E-Government sebagai bentuk untuk memperbaiki sistem pemerintahan yang bertujuan meningkatkan produktivitas dan kualitas pelayanan publik yang lebih efektif, efisien, dan transparan. Namun, implementasi E- government pada kenyataannya belum berjalan secara lancar. Hal tersebut dikarenakan adanya hambatan tertentu seperti kurangnya keuangan, kurangnya kemampuan operasional IT, dll. Konsep public private partnership (PPP) muncul sebagai solusi hambatan yang muncul dalam penerapan e-Government. Beberapa instansi pemerintahan berhasil menerapkan e-Government dan memiliki kualitas pelayanan publik yang baik. Salah satunya Dinas Kebudayaan, Kepemudaan, dan Olahraga serta Pariwisata Kota Surabaya yang menyediakan inovasi pelayanan publik berbasis online seperti, e-Tiket wisata Surabaya, e-Katalog Museum, BeSmart, dan lain sebagainya. Fokus penelitian ini adalah inovasi pelayanan e-Tiket wisata Surabaya. Hal ini dimaksudkan untuk menyoroti bagaimana Dinas Kebudayaan, Kepemudaan, dan Olahraga serta Pariwisata Kota Surabaya dapat menjalankan e-government tersebut dan pihak swasta yang turut bekerjasama sebagai upaya pengoptimalan dan pengenalan daerah wisata Kota Surabaya. Kata kunci: e-Government, PPP, e-TiketE-Government is a popular term in recent years. E-Government as a form to improve the government system which aims to increase the productivity and quality of public services that are more effective, efficient and transparent. However, the implementation of E-government has in fact not run smoothly. This is due to certain obstacles such as lack of finance, lack of IT operational capabilities, etc. The concept of public private partnership (PPP) emerged as a solution to obstacles that arise in the implementation of e-Government. Several government agencies have successfully implemented e-Government and have good quality public services. One of them is the Surabaya City Culture, Youth, and Sports and Tourism Office which provides innovative online-based public services such as e-Tickets for Surabaya tours, e-Catalog Museums, BeSmart, and so on. The focus of this research is the innovation of the Surabaya tourism e-ticket service. This is intended to highlight how the Department of Culture, Youth, Sports and Tourism of the City of Surabaya can run the e-government and private parties who are cooperating as an effort to optimize and introduce tourist areas in the City of Surabaya.