Lean Office e Service – Uma Investigação Bibliométrica

Abstract

Os princípios e técnicas lean agregam eficiência e qualidade às atividades, aumentando a produtividade das organizações. A migração do conceito lean, inicialmente aplicado na manufatura, para o escritório é denominada Lean Office, enquanto a abordagem para área de serviços é denominada Lean Service. Essa difusão é dificultada devido às características desses tipos de processos. Isso ocorre porque, nesses setores, o fluxo de valor é constituído por informações e conhecimento, e podem ser influenciados tanto pelo processo quanto pelo consumidor. Sendo assim, a produção científica contribui para a continuidade e evolução dos estudos nessa área de conhecimento. Portanto, o objetivo principal desse artigo é analisar quantitativamente os estudos realizados sobre Lean Office e Service. Trata-se de uma investigação bibliométrica através da base de dados da CAPES. A pesquisa gerou uma amostra constituída por 76 publicações sobre o tema. Os resultados foram apresentados por meio de uma estatística descritiva com a identificação dos principais trabalhos nacionais e internacionais. Sendo assim, essa pesquisa colabora com a abordagem e compreensão da perspectiva lean à prática nos ambientes administrativos e de serviços