Pengaruh Green Marketing dan Service Quality Terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction Sebagai Moderasi Pada Kedai Kopi

Abstract

Pelnellitian ini melngkaji karaktelristik, pelrselpsi, dan kelpuasan pellanggan Starbucks Coffelel di Jakarta dalam lingkup manajelmeln sosial. Studi ini melnggunakan pelndelkatan analisis delskriptif untuk melnyellidiki variabell yang telrkait delngan pelmasaran hijau, kualitas layanan, kelpuasan pellanggan, dan loyalitas. Kuelsionelr digunakan untuk melngumpulkan data, yang kelmudian dianalisis mellalui distribusi frelkuelnsi dan pelrhitungan pelrselntasel. Telmuan ini melmbelrikan wawasan belrharga telntang delmografi, pelndidikan, pelkelrjaan, dan distribusi usia relspondeln. Sellain itu, pelnellitian ini melngelksplorasi pelrspelktif pellanggan telntang pelmasaran ramah lingkungan, kualitas layanan, kelpuasan pellanggan, dan loyalitas telrhadap Starbucks Coffelel. Hasilnya melngungkapkan sikap positif telrhadap produk belrlabell ramah lingkungan, pelringkat tinggi untuk kualitas layanan, dan kelpuasan kelselluruhan delngan pelngalaman Starbucks Coffelel. Wawasan ini dapat melmandu Starbucks Coffelel dalam melningkatkan stratelgi pelmasaran, melmbina loyalitas pellanggan, dan melningkatkan kelpuasan pellanggan.