Towards a culture of quality hospitals

Abstract

Citación: Rodríguez A. Towards a culture of quality hospitals. Medwave 2013;13(9):e5810 doi: 10.5867/medwave.2013.09.5810 Fecha de envío: 17/7/2013 Fecha de aceptación: 25/9/2013 Fecha de publicación: 2/10/2013 Origen: no solicitado Tipo de revisión: con revisión por dos pares revisores, a doble ciego Palabras clave: calidad, cultura, garantía de calidad, gestión de la calidad Resumen Introducción: en Chile nos enfrentamos hoy a una cultura de calidad inmadura y cambiar la cultura no es fácil. En nuestro país estamos comenzando a utilizar este concepto a propósito de la garantía explícita en salud de calidad y por la acreditación institucional de los establecimientos de salud. Objetivo: entregar una orientación sobre lo que significa calidad y seguridad del paciente orientado no solo al usuario externo o cliente sino a nosotros como profesionales que trabajamos en equipo y para un equipo. Perspectiva: un sistema de calidad total está articulado en torno a las necesidades y preferencias de los pacientes, se basa en la participación de los profesionales y el trabajo en equipo, considerando a todos los actores de la institución, mediante un aprovechamiento óptimo de los recursos. Conclusión: al lograr optimizar los procesos y realizar nuestro quehacer con calidad se disminuyen los costos financieros, recursos humanos y físicos, equipamiento y tiempo, generando más recursos para entregar más prestaciones. Además, así se promueve la mejora continua de los procesos. Abstract