LIÇÕES APRENDIDAS EM CASOS DE FRACASSO NA IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS ERP NO BRASIL

Abstract

Mesmo após décadas de pesquisas, a implantação de sistemas integrados de gestão (ERP) permanece desafiadora, e ainda que o estudo de casos de sucesso seja fundamental para aprender Gestão, destaca-se também o valor do estudo de casos de fracasso. O objetivo desta pesquisa é indicar lições aprendidas em casos de fracasso na implantação de sistemas ERP no Brasil. Para tanto, é feita uma pesquisa bibliográfica em artigos que relatam casos brasileiros, com identificação das lições aprendidas em cada caso nesse contexto cultural específico. As técnicas de análise de conteúdo e adequação a um padrão, identificado em estudos estrangeiros, indicam lições de alerta e sugestões relativas à gestão de projetos e pessoas, integração de sistemas, abrangência funcional, definição de processos e customizações – aspectos técnicos, gerenciais e humanos. Conclui-se que essas lições aprendidas, particulares do contexto de cada empresa que transitou por essa experiência, contribuem para gerentes e pesquisadores, com mais do que conceitos gerais, mas sim com lições específicas diretamente aplicáveis ao contexto de suas próprias vivências práticas e a verificação da aplicação (ou não) dos fatores previstos na teoria.