PENGARUH WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO SERBA 35.000 CABANG MABUUN KABUPATEN TABALONG

Abstract

Word Of Mouth adalah suatu proses pembicaraan, memperkenalkan, atau mempromosikan mengenai suatu produk kepada orang lain. Namun, terkadang terjadi ketidaksesuaian informasi yang didapatkan dengan yang diinginkan. konsumen sehingga konsumen pada akhirnya tidak jadi melakukan keputusan dalam membeli produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh Word Of Mouth terhadap Keputusan pembelian di Toko Serba 35.000 Cabang Mabuun dan seberapa besar pengaruh Word Of Mouth terhadap Keputusan pembelian di Toko Serba 35.000 Cabang Mabuun. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian korelasional. Populasi dan sampel yang digunakan sebanyak 86 responden dengan teknik random sampling. Analisis data dilakukan menggunakan uji statistik, yaitu statistik deskriptif, tabulasi frekuensi, uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji regresi linier sederhana, uji hipotesis uji-t, uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan ada pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Serba 35.000 Cabang Mabuun Kabupaten Tabalong dan besarnya pengaruh adalah sebesar 57,4% sedangkan sisanya yakni 42,6% dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang diteliti. Kata Kunci : Word Of Mouth, Keputusan Pembelian, Toko Serba 35.000Word of Mouth (WOM) is a process of discussing, introducing, or promoting a product to others. However, sometimes there is a discrepancy between the information received and what consumers desire, which can ultimately prevent them from making a purchase decision. This research aims to determine if there is an influence of Word of Mouth on purchasing decisions at Toko Serba 35.000 Mabuun Branch, and to what extent Word of Mouth influences purchasing decisions at Toko Serba 35.000 Mabuun Branch. This study uses a quantitative approach with a correlational research design. The population and sample consisted of 86 respondents selected using a random sampling technique. Data analysis was performed using statistical tests, namely descriptive statistics, frequency tabulation, validity test, reliability test, normality test, simple linear regression analysis, hypothesis testing (t-test), and coefficient of determination test. The results show that Word of Mouth has an influence on Purchasing Decisions at Toko Serba 35.000 Mabuun Branch, Tabalong Regency, with an influence magnitude of 57.4%, while the remaining 42.6% is influenced by other variables not examined in this study. Keywords: Word of Mouth, Purchasing Decisions, Toko Serba 35.000