Cultura organizacional de servicio al cliente en las entidades públicas del sector educativo

Abstract

Los cambios están conformando un nuevo tipo de cultura organizacional, caracterizada por una nueva manera de pensar, de visualizar la organización, de desarrollar las actividades.  Las instituciones públicas del sector educativo están comprometidas con el éxito es por ello que deben contar con una cultura organizacional enfocada hacia el cliente. Este trabajo tiene como objetivo abordar, desde una perspectiva teórica, la cultura organizacional enfocada al cliente en las instituciones públicas del sector educacional. Para ello se hace una búsqueda de bibliografía mediante diferentes buscadores de Internet, se establecen las palabras claves y se construyen disímiles estrategias de búsqueda.  Se seleccionan los documentos pertinentes y se analizan, se extraen y sintetizan determinados contenidos. Se organizan los aspectos de lo general a lo particular y se llegan a conclusiones necesarias a través de la inducción – deducción.